Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours. Après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@lorsobrunobaby.it. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante : Via Altinate, 105, 35121 Padova (PD), Italie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@lorsobrunobaby.it.

La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes à l’envoi. Les frais de retour restent à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@lorsobrunobaby.it