POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour

Orso Bruno Baby souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de retour

Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

État du produit :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Produits non retournables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les sous-vêtements et certains accessoires spécifiques.

Procédure de retour

Contactez le service client :
Écrivez-nous à info@lorsobrunobaby.it en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Recevez les instructions :
Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour effectuer le retour, y compris l’étiquette d’expédition.

Expédiez le produit :
Suivez les instructions fournies pour emballer le produit et envoyer le colis.

Remarque :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement

Délai de remboursement :
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial.

Notification :
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (taille ou couleur), nous vous invitons à suivre la procédure de retour et à passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.